TeamViewer s’étend un peu plus aux mobiles et permet maintenant aux professionnels de prendre la main sur des smartphones Android et iOS à des fins d’assistance.
La manœuvre est simple, le client doit télécharger, installer et lancer l’application TeamViewer QuickSupport (bon, d’accord, cette partie-là, à elle-seule, peut vite relever de l’impossible), donne les identifiants au technicien et le tour est joué !
Fonctionnalités :
- Chat : Les techniciens peuvent chatter avec les utilisateurs finaux pour mieux cerner le problème et les informer sans passer par un appel téléphonique. Une fonction wizz permet d’attirer leur attention.
- Captures d’écran en temps réel : Les techniciens peuvent facilement demander une capture d’écran en temps réel de l’appareil mobile. Une fois la capture d’écran réalisée, l’image est automatiquement envoyée à TeamViewer sur l’ordinateur, ce qui facilite le partage des informations.
- Plein accès aux paramètres du périphérique : Le technicien peut accéder aux paramètres de l’appareil et les configurer, y compris les paramètres de connectivité, par exemple, pour configurer le Wi-Fi. Il peut visualiser les processus en cours et la liste des apps installées sur le périphérique mobile. L’ensemble des informations est présenté dans un tableau de bord clair et compréhensible.
- Journaux système : La consultation des informations et des journaux système peut aider à diagnostiquer les problèmes.
- Transfert de fichiers : Des fichiers peuvent facilement être transférés depuis et vers l’appareil.
- Connexion sécurisée : Toutes les sessions distantes sont cryptées avec une sécurité maximum, basée sur l’échange de clés RSA privées/publiques et le codage de session AES (256 bits).
httpvh://youtu.be/nTsKqZvyWyU
L’utilisation de l’application nécessite l’achat d’une formule et d’une licence supplémentaire, facturée 349€ avec les formules Business et Premium, 1047€ avec la formule Corporate. Une promotion est en cours jusqu’au 14 juillet, permettant de l’obtenir à 299 et 897€ respectivement.
Plus d’informations sur leur site Internet : Teamviewer.com
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